什么是售后服务?

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保.证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。

                 售后服务分等级，办了认证有什么好处呢？

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消.除后顾之忧，通过认证传递信任。

                                         怎么评分？

售后服务认证是一种星.级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星.级售后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星.级售后服务；

分数达95的分以上（含95分）为五星.级售后服务。

                                       怎么办理呢？

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

                      当然也可找亮